Tilaus- ja toimitusehdot
Luova Tehdas Oy -verkkokaupan (”Verkkokauppa”) tilaus- ja toimitusehdot yksityis- ja
yritysasiakkaille.
1. Yleistä
Yksityis- ja yritysasiakkaat (”Asiakas”) voivat ostaa verkkokaupasta Luovan Tehtaan
edustamien merkkien tuotteita. Verkkokaupan tilauksiin ja toimituksiin sovelletaan Suomen
lakia ja näitä tilaus- ja toimitusehtoja (”Tilausehdot”), jotka ovat julkisesti nähtävissä
Verkkokaupassa. Luovalla Tehtaalla on oikeus muuttaa Tilausehtoja. Muutokset astuvat
voimaan ilmoitettuna ajankohtana.
2. Asiakkuus
Asiakkaat voivat ostaa verkkokaupasta Luovan Tehtaan edustamia tuotteita rekisteröitymättä
palveluun. Tällöin tilaajan antamia yhteystietoja käytetään ensisijaisesti tehdyn tilauksen
toimittamiseen ja maksutapahtuman käsittelyyn. Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta
tehdessään yhteystietonsa, jotka sisältävät sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron sekä nimi-
ja yhteystiedot.
Tarkempi asiakkaiden henkilötietojen käsittely on kuvattu Luovan Tehtaan
tietosuojalausekkeessa.
3. Tuotteiden hinnat
Kulloinkin verkkokaupassa voimassaoleva hinta näkyy tuotteen esittelysivuilla ja tilauksen
vahvistamisen yhteydessä verkkokaupan ostoskorin tilausriveillä. Hinnat sisältävät kulloinkin
voimassaolevan arvonlisäveron 24%.
Tuotteen hinta määräytyy tilaushetkellä voimassaolevan hinnan mukaan. Luova Tehdas
pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja.
4. Tuotteiden toimitus- ja palautusoikeus
Varastossa olevien fyysisten tuotteiden toimitusaika on 4-6 arkipäivää. Jos tilattua tuotetta ei
ole saatavilla varastossa tilauksen sinne tullessa, lähetämme tuotteet jälkitoimituksena.
Toimituskulut kotimaahan lasketaan paketin painon mukaan. Rahtikulut ilmoitetaan
ostotapahtuman yhteydessä.
Tilaus toimitetaan asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen (pakettiautomaatti tai noutopiste).
Asiakkaiden tilaukset toimitetaan tilaajan tilauksen yhteydessä ilmoittaman osoitteen
mukaiseen noutopisteeseen. Tilaaja vastaa toimitusosoitteen oikeellisuudesta.
Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi palauttaa kuluitta 14 päivän kuluessa sen
vastaanottamisesta postitse asiakaspalautuksena. Tuotteen tulee olla käyttämätön,
myyntikelpoinen ja huolella pakattu. Mukaan tulee liittää kopio lähetysluettelosta tai kirje,
josta ilmenee tilaajan nimi, osoite ja tilausnumero sekä tilinumero, jolle rahat palautetaan.
Palautusosoite on: Lastausväylä 1 A, 60100 Seinäjoki. Luovalla Tehtaalla on oikeus periä noutamatta jätettyjen
tilausten aiheuttamat kustannukset asiakkaalta.
Asiakas on palautuksen yhteydessä velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun
todistuksen.
5. Maksutavat
Tilauksen voi maksaa verkkomaksulla käyttäen pankin tarjoamia verkkopankkitunnuksia
Paytrail-maksupalvelun avulla. Yritysasiakkaille tarjoamme mahdollisuutta myös leasing
-sopimukseen.
6. Tilausvahvistus
Tilausvahvistus lähetetään tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
7. Virheellinen toimitus
Luova Tehdas vastaa tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta. Mikäli toimitus on virheellinen
tai tuote on vahingoittunut, tulee ilmoitus virheestä tehdä välittömästi asiakaspalveluun
osoitteella myynti@luovatehdas.fi. Mukaan tulee liittää kuvaus tuotteen virheestä. Asiakkaan
on palautettava virheellisesti toimitetut tuotteet tai vahingoittunut tuote kohdan 4 mukaisena
asiakaspalautuksena ilman aiheetonta viivästystä. Virhe korvataan kuluitta pääsääntöisesti
toimittamalla tilalle virheetön tuote. Jos tämä ei ole mahdollista, tuotteesta maksettu hinta
maksetaan tilaajan ilmoittamalle tilille, kun viallinen tuote on vastaanotettu palautuksena.
Kuluttajalla on lakisääteinen oikeus saattaa riita kuluttajariitalautakuntaan tai vastaavaan
elimeen.
8. Vastuunrajoitus
Luova Tehdas ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) tai vastaavan syyn aiheuttamista
viivästymisistä eikä vahingoista. Luova Tehdas ei vastaa tuotteissa olevien virheiden
mahdollisesti aiheuttamista vahingoista. Luova Tehdas ei vastaa mahdollisista vahingoista,
jotka johtuvat tuotteiden tai palveluiden käytöstä tai mistään välillisistä vahingoista.
9. Verkkosisältöjen ja tuotevalikoiman muuttaminen
Tilaajan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin tilausehtoihin Luovan
Tehtaan verkkosivuilla.
Verkkotilauksiin liittyviin tiedusteluihin vastaa Luovan Tehtaan asiakaspalvelu sähköpostitse:
myynti@luovatehdas.fi
10. Kuluttajasuoja ja muu lainsäädäntö
Näillä tilausehdoilla ei rajoiteta Asiakkaalle pakottavasta kuluttajalainsäädännöstä tai muusta
pakottavasta lainsäädännöstä seuraavia oikeuksia.
Reklamaatio- ja virhetilanteissa Asiakas voi olla yhteydessä asiakaspalveluun sähköpostitse:
myynti@luovatehdas.fi
Luovan Tehtaan ja Asiakkaan väliset mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan
osapuolten välisillä neuvotteluilla. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovintoon, riita
ratkaistaan Seinäjoen käräjäoikeudessa. Asiakas voi nostaa kanteen myös sen paikkakunnan
alioikeudessa, jonka tuomiopiirissä hänellä on kotipaikka.
Riitatilanteissa kuluttajalla on mahdollisuus saattaa asia myös kuluttajariitalautakunnan
käsiteltäväksi.
